We have had a problem with a parcel to Canada. This parcel included some paints and the customer received a letter from Canada Border Services indicating that they’ve intercepted and destroyed the paints (Non-Mailable Matter Regulations). These actions, by Canada Border Services, are not in our control.

Please, remember: We ship paints overseas, but it is the Purchasers responsibility to check with your local Postal Operator to confirm if any paints goods being purchased are classed as Prohibited Goods (Paints, Thinners, and Flammable Liquids etc) within your country. If you have purchased any item/s which is classed as Prohibited Goods and it is not delivered, removed from the box, we can not offer refunds. If the item/s is returned to for this reason, we will refund the value of the items returned minus any shipping/packing cost.

Recientemente hemos tenido un problema con un envío a Canadá. Dicho envío incluía algunas pinturas y el destinatario recibió un escrito del servicio de aduanas de Canadá (Canada Border Services) indicando que había interceptado el envío y destruido las pinturas (por ser producto peligroso). Estas acciones se escapan de nuestro control, como es lógico.

Por favor, recuerde que SpotModel envía todo tipo de productos a todos los paises del mundo, incluido pinturas. No obstante, es responsabilidad del comprador validar con el servicio postal de su pais si pueden recibir pinturas y disolventes inflamables. En caso de sufrir el retorno de los envíos se procederá únicamente a abonar aquellos que estén intactos, reintegrándose sólamente el importe de los productos adquiridos, y nunca los importes derivados del envío.

Canada Border Service letter